NHATRANGLOVE.COM VÀ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

I. Nguyên tắc chung

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử nhatranglove.com do Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ và Du Lịch Nha Trang Love làm chủ sở hữu.Website TMĐT nhatranglove.com  ra đời với sứ mệnh là cầu nối giữa các thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ Khách Sạn và các sản phẩm liên quan đến dịch vụ Du Lịch tại Nha Trang với Khách Du Lịch,những người chọn Nha Trang làm điểm đến.
Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Website TMĐT nhatranglove.com tự do thoả thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau thông qua hợp đồng dịch vụ và không trái quy định pháp luật.
•    Chức năng của nhatranglove.com là tổ chức thực hiện các giao dịch đặt phòng hoặc dịch vụ du lịch  giữa khách hàng và Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ và Du Lịch Nha Trang Love
•    Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ và Du Lịch Nha Trang Love đăng thông tin khách sạn và các dịch vụ du lịch tại Nha Trang lên nhatranglove.com dựa trên các thông tin được các nhà cung cấp sản phẩm du lịch cung cấp, mục đích để thông tin có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng.
•    Nhatranglove.com sẽ trực tiếp hoặc yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ du lịch giải quyết tất cả các yêu cầu của khách hàng khi đặt dịch vụ.
Các thông tin được đăng tải trên Website TMĐT nhatranglove.com phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động cung cấp dịch vụ, trao đổi thông tin về khách sạn và dịch vụ du lịch liên quan qua Website TMĐT nhatranglove.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên và người dùng.


II. Quy định chung


•    Người dùng: là người truy cập vào nhatranglove.com.
•    Thành viên: là các khách sạn hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ Du Lịch được nhatranglove.com đăng ký thành viên hoặc khách hàng đã hoàn thành quy trình đăng ký thành viên trên nhatranglove.com
•    Khách hàng là những người sử dụng dịch vụ trên nhatranglove.com


III. Quy trình giao dịch


Website TMĐT nhatranglove.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu tìm phòng khách sạn kết hợp với các dịch vụ du lịch ( thuê xe, tour tuyến…) tại Nha Trang.
Quy trình đăng ký tài khoản:
Khách hàng vào trang nhatranglove.com sau đó chọn mục “Đăng ký” ở góc trên, bên trái màn hình, sau đó khách hàng đăng ký tài khoản bằng các cách sau:
•    Nhập Họ vào ô “Họ”, nhập Trên vào ô “Tên”, Nhập email vào ô Email, nhập mật khẩu vào ô “Mật khẩu” và nhập lại mật khẩu một lần nữa ở ô “Nhập lại mật khẩu” và hoàn thành quy trình đăng ký.
•    Khách hàng cũng có thể đăng ký tài khoản thông qua mạng xã hội Facebook và Google.


1. Quy trình dành cho người đăng tin:
Các khách sạn và nhà cung cấp dịch vụ du lịch không trực tiếp đăng tin mà sẽ cung cấp thông tin cho nhatranglove.com. Ban quản trị nhatranglove.com có trách nhiệm đăng thông tin khách sạn và dịch vụ du lịch lên Website TMĐT nhatranglove.com để đưa các thông tin đó tiếp cận với khách hàng.


2. Quy trình dành cho khách hàng:
Khi có nhu cầu cho thuê phòng khách sạn và dịch vụ du lịch tại Nha Trang trên Website TMĐT nhatranglove.com, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau:
•    Tìm kiếm, tham khảo thông tin về khách sạn và dịch vụ du lịch trên Website TMĐT nhatranglove.com, sau đó lựa chọn gói sản phẩm phù hợp.
•    Sau khi lựa chọn được gói sản phẩm phù hợp, khách hàng liên hệ với Website TMĐT nhatranglove.com theo số điện thoại hotline hoặc email hỗ trợ trên website.
•    Website TMĐT nhatranglove.com không thu phí thành viên của khách hàng mà trực tiếp thu tiền thuê gói sản phẩm khách hàng đã chọn.
•    Website TMĐT nhatranglove.com khuyến cáo khách hàng tìm hiểu thêm thông tin về gói sản phẩm mà khách hàng muốn đặt.
•    Website TMĐT nhatranglove.com đề nghị các nhà cung cấp sản phẩm đối tác cung cấp đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực các thông tin liên quan đến việc thuê, cho thuê dịch vụ.
•    Mọi hành vi gian dối, lừa đảo, gian lận trong giao dịch đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Quy trình giao dịch trực tuyến:
NHATRANGLOVE.COM cung cấp các hình thức thanh toán như sau:
•    Thanh toán online qua thẻ ATM nội địa và quốc tế
•    Thanh toán qua chuyển khoản
•    Thanh toán trực tiếp tại địa chỉ của khách hang (COD )
•    Thanh toán trực tiếp tại trụ sở NHATRANGLOVE
Khi khách sử dụng dịch vụ của nhatranglove.com sẽ đảm bảo các tiêu chí dịch vụ như sau:
•    Giá hợp lý nhất, dịch vụ tốt nhất.
•    Chất lượng gói sản phẩm đạt tiêu chuẩn như cam kết và tốt hơn.
•    Dịch vụ đưa/ đón sân bay miễn phí và các ưu đãi hấp dẫn khác đi kèm. ( Nếu có đi kèm trong từng gói sản phẩm hiển thị trên website)
•    Trong trường hợp khách hàng không sử dụng được dịch vụ thì nhatranglove.com sẽ có trách nhiệm như sau:
•    Nâng cấp hạng phòng hoặc nâng cấp dịch vụ tốt hơn.
•    Tặng kèm các dịch vụ miễn phí khác.
•    Chuyển sang khách sạn khác có chất lượng tương ứng hoặc tốt hơn.
•    Nếu trong trường hợp bất khả kháng, nhatranglove.com sẽ cân nhắc để hoàn lại tiền cho khách hàng nếu trách nhiệm thuộc về nhatranglove.com


3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Khi nhận được khiếu nại của khách hàng về các khách sạn hoặc sản phẩm đi kèm mà khách hàng đã đặt tại Website TMĐT nhatranglove.com, ban quản lý sẽ liên lạc với đơn vị cung cấp dịch vụ bị khiếu nại để yêu cầu giải trình thông tin và liên hệ với bên khiếu nại để giải quyết các khiếu nại đó. Website TMĐT nhatranglove.com khuyến khích các thành viên giải quyết khiếu nại trên cơ sở thương lượng. Sau khi giải quyết khiếu nại, thành viên bị khiếu nại có trách nhiệm thông báo tình hình cho Website TMĐT nhatranglove.com, Website TMĐT nhatranglove.com có trách nhiệm kiểm tra thực tế, xác minh tình hình giải quyết khiếu nại.
Trong thời hạn 3 ngày làm việc, nếu Website TMĐT nhatranglove.com đã sử dụng mọi phương thức liên lạc nhưng không thể liên lạc với đơn vị cung cấp dịch vụ bị khiếu nại hoặc Website TMĐT nhatranglove.com đã thông báo việc khiếu nại của khách hàng cho các nhà cung cấp dịch vụ bị khiếu nại nhưng các nhà cung cấp dịch vụ bị khiếu nại không chủ động giải quyết khiếu nại, ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com sẽ chấm dứt hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bị khiếu nại đồng thời chấm dứt hợp đồng đã ký kết và thông báo công khai trên nhatranglove.com.
Bên khiếu nại có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết. Website TMĐT nhatranglove.com sẽ hỗ trợ bên khiếu nại và Các cơ quan chức năng khi có yêu cầu hỗ trợ thông tin liên quan đến việc giải quyết khiếu nại.
Địa chỉ nhận thông tin khiếu nại:
Công Ty TNHH TM & DV Du Lịch Nha Trang Love 
Địa chỉ: 10 Chung Cư A - Chợ Đầm - Nguyễn Thái Học - Vạn Thạnh - TP.Nha Trang - Khánh Hòa


4. Quy trình hoàn trả/hủy dịch vụ và cam kết của đơn vị cung cấp:
Chính sách huỷ dịch vụ phụ thuộc vào từng đơn vị cung cấp và được áp dụng từng thời điểm khác nhau. Cụ thể như sau cho gói sản phẩm có đi kèm dịch vụ đặt phòng khách sạn:
Quy trình huỷ phòng:
Việc hoàn trả/ hủy phòng này, khách hàng có thể gửi email hoặc gọi điện thoại đến số hotline miễn phí 24/7: 0905 17 60 17 của NHATRANGLOVE, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ tận tình theo yêu cầu của khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ dựa theo chính sách của khách sạn đã được qui định cụ thể trong Voucher xác nhận đặt phòng và thông báo đến khách hàng việc hoàn trả/ hủy phòng này một cách cụ thể và chính xác nhất. Cụ thể:
•    Khách hàng báo cho tổng đài NHATRANGLOVE qua số 0905 17 60 17
•    NHATRANGLOVE thông báo lại chính sách huỷ phòng của khách sạn cho khách hàng, và xác nhận huỷ phòng với khách hàng.
•    NHATRANGLOVE tiến hành huỷ phòng với khách sạn,
•    NHATRANGLOVE trả lại tiền cho khách hàng theo chính sách của khách sạn
•    Khách hàng được trả lại tiền qua hình thức chuyển khoản hoặc đến nhận lại trực tiếp tại trụ sở NHATRANGLOVE.
Cam kết của khách sạn khi tiếp nhận Voucher:
•    Khách sạn sẽ cung cấp cho khách hàng đúng dịch vụ đã cam kết với NHATRANGLOVE mà đã được 2 bên kí kết bằng hợp đồng kinh doanh.
•    Trước khi phát hành Voucher cho khách hàng, NHATRANGLOVE đã có những thỏa thuận bằng văn bản hoặc hợp đồng với khách sạn, vậy nên khách sạn phải chấp nhận Voucher từ phía khách hàng theo thỏa thuận ban đầu, Trong trường hợp bất khả kháng không thu xếp được với khách sạn đó, NHATRANGLOVE sẽ tìm 1 phương án khác thay thế, 1 khách sạn tương đương để đảm bảo dịch vụ cho khách hàng. Đây là thỏa thuận hợp tác đa phương giữa khách sạn, NHATRANGLOVE và khách hàng, NHATRANGLOVE sẽ tìm những biện pháp ưu việt nhất để giải quyết cho khách hàng trong những trường hợp phát sinh.


IV. Quy trình thanh toán


Khách hàng có thể đặt dịch vụ và thanh toán trực tiếp cho nhatranglove.com thông qua các phương thức:
•    Thanh toán trực tiếp tại trụ sở của Công ty
•    Thanh toán online
•    Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
Ngoài ra khách hàng có thể đặt dịch vụ trước và thanh toán trực tiếp cho đơn vị cung cấp sau khi đã sử dụng dịch vụ.
Nhatranglove.com không thu phí thành viên của khách hàng mà hưởng hoa hồng từ các gói sản phẩm đối với mỗi đơn đặt hàng của khách hàng.  


V. Đảm bảo an toàn giao dịch


Ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của thành viên. Để đảm các các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia Website TMĐT nhatranglove.com lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:
•    Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát mà thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc email.
Website TMĐT nhatranglove.com xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
•    Quản lý thông tin của thành viên: Người dùng đăng ký thành viên của Website TMĐT nhatranglove.com phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các thông tin này. Các thông tin cụ thể bao gồm: Thông tin cá nhân đối với cá nhân, thông tin về tư cách pháp lý đối với là tổ chức. Các thông tin này sẽ được Website TMĐT nhatranglove.com đưa vào dữ liệu để quản lý.
•    Các giao dịch giữa nhà cung cấp sản phẩm và khách hàng sẽ được Website TMĐT nhatranglove.com đưa vào nội dung quản lý, thường xuyên cập nhật tình trạng và sẽ có đánh giá sơ bộ về uy tín của nhà cung cấp dịch vụ.
•    Website TMĐT nhatranglove.com cũng tiếp nhận các phản hồi của người dùng về dịch vụ của nhà cung cấp qua đó kiểm soát, đánh giá tín nhiệm của các nhà cung cấp.
•    Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nhà cung cấp đến Website TMĐT nhatranglove.com.Khi tiếp nhận được những khiếu nại này, Website TMĐT nhatranglove.com sẽ xác minh lại thông tin, trường hợp các khiếu nại của khách hàng là đúng thì tuỳ theo mức độ vi phạm, Website TMĐT nhatranglove.com sẽ có những biện pháp xử lý nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng hoặc nhờ sự can thiệp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.


VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng


1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin trên Website TMĐT nhatranglove.com nhằm mục đích đăng ký tài khoản cho khách hàng và quản lý thành viên, liên lạc khi có vấn đề tranh chấp, vi phạm xảy ra trên website, hiển thị thông tin cho đối tác của thành viên. Website TMĐT nhatranglove.com sẽ không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng.
Khi khách hàng đăng ký thành viên tại Website TMĐT nhatranglove.com, thông tin cá nhân chúng tôi thu thập bao gồm:
Tên khách hàng: ………………..
Địa chỉ:…………………………..
Số điện thoại:……………….
Email: ………………………………..


2. Phạm vi sử dụng thông tin
Những thông tin của thành viên Website TMĐT nhatranglove.com sẽ chỉ được sử dụng nội bộ cho các mục đích rao các tin đăng của thành viên trên website tạo thuận lợi cho việc tìm kiếm đối tác của thành viên.


3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng là vĩnh viễn. Trừ các trường hợp khách hàng huỷ gia hạn dịch vụ,tự chấm dứt tư cách thành viên của website hoặc khách hàng là thành viên của website đã đăng ký nhưng vi phạm các điều khoản nên bị xóa tài khoản, thì lúc đó tất cả thông tin của khách hàng bị vi phạm không còn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của website.


4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công Ty TNHH TM & DV Du Lịch Nha Trang Love 
Địa chỉ: 10 Chung Cư A - Chợ Đầm - Nguyễn Thái Học - Vạn Thạnh - TP.Nha Trang - Khánh Hòa


5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Thành viên là đơn vị cung cấp dịch vụ không trực tiếp đăng các thông tin của mình trên Website TMĐT nhatranglove.com, do đó, khi các thành viên là đơn vị cung cấp dịch vụ muốn chỉnh sửa dữ liệu của mình, đơn vị cung cấp dịch vụ liên hệ với ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com để yêu cầu vntrip.vn chỉnh sửa, cập nhật hoặc huỷ bỏ thông tin của mình.


6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
•    Thông tin của thành viên trên Website TMĐT nhatranglove.com được cam kết bảo mật tuyệt đối, theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật quy định khác.
•    Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình theo quy trình tại Website TMĐT nhatranglove.com 
•    Website TMĐT nhatranglove.com không tiết lộ cho bên thứ ba thông tin cá nhân hoặc thông tin về việc sử dụng nhatranglove.com của thành viên trừ các trường hợp sau:
a/    Việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba được sự đồng ý của thành viên.
b/    Bên thứ ba là bên cung ứng dịch vụ được Website TMĐT nhatranglove.com thuê triển khai dịch vụ như: dịch vụ máy chủ, phát triển website, các hình thức thanh toán. Trong trường hợp này hợp đồng giữa Website TMĐT nhatranglove.com và bên thứ ba phải quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc bảo vệ thông tin người dùng, không chia sẻ thông tin đó với bất cứ ai và bên thứ ba chỉ sử dụng thông tin của thành viên để thực hiện các chức năng của họ. Khi phát sinh sự cố về hệ thống thông tin dẫn đến phát sinh nguy cơ mất thông tin của thành viên, Website TMĐT nhatranglove.com và bên thứ ba sẽ thông báo cho Cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.
c/    Khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước. Mọi hành vi cố tình để lộ thông tin của khách hàng hoặc sử dụng thông tin của khách hàng sai mục đích đều đáng bị lên án và xử lý. Nếu có khiếu nại liên quan đến việc để lộ thông tin khách hàng và sử dụng thông tin của khách hàng sai mục đích, Website TMĐT nhatranglove.com sẽ có cơ chế xác minh và xử lý thích hợp. Trường hợp cần thiết sẽ nhờ sự can thiệp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.


VII. Quản lý thông tin xấu


1. Quy định thành viên
Thành viên và Ban Quản lý Website TMĐT nhatranglove.com chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của thành viên. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT nhatranglove.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Nghiêm cấm Ban quản lý và Thành viên Website TMĐT nhatranglove.com có các hành động sau:
•    Gửi lên những thông tin được hiểu là gây kích động cộng đồng trực tuyến, như là các nội dung phân biệt chủng tộc, mê tín dị đoan, hận thù hoặc xúc phạm đối với bất kì cá nhân hay nhóm nào.
•    Tham gia vào các hoạt động hoặc gửi lên các Thông tin có thể xâm hại đến các cá nhân, tổ chức khác.
•    Tham gia vào các hoạt động hoặc gửi lên các Thông tin quấy rối hoặc có hành vi quậy phá người khác
•    Tham gia vào các hoạt động liên quan đến việc phát tán “thư rác” hoặc gửi một số lượng lớn thư điện tử không được yêu cầu hoặc “spam” các thành viên và người sử dụng khác.
•    Tham gia vào các hoạt động, gửi lên các Thông tin hay phát tán những tin tức gian lận, sai trái, gây hiểu lầm, hoặc tuyên truyền, tổ chức các hoạt động lăng mạ, đe doạ, khiêu dâm, phỉ bang hoặc bôi nhọ các thành viên khác.
•    Gửi lên các thông tin có nội dung khiêu dâm.
•    Gửi lên các thông tin cung cấp các tài liệu hướng dẫn và các hành vi bất hợp pháp như là mua bán các hàng hoá, cung cấp các dịch vụ cấm kinh doanh, xâm phạm quyền riêng tư của người khác hoặc cung cấp và phát tán virus máy tính.
•    Tham gia vào các hoạt động hoặc gửi lên các Thông tin để lộ mật khẩu, danh tánh hoặc thông tin vì những mục đích không có lợi cho người khác.
•    Tham gia vào các hoạt động thương mại, kinh doanh mà không có sự đồng thuận của Website TMĐT nhatranglove.com, như là các cuộc thi, cá cược, đổi chác, quảng cáo hoặc kinh doanh đa cấp.
•    Sử dụng các mẫu form trên website và các số điện thoại miễn phí để quảng cáo hoặc quảng bá các sản phẩm hay dịch vụ đến những người quảng cáo trên nhatranglove.com hoặc gạ gẫm quảng cáo trên vntrip.vn dưới bất cứ hình thức nào.
•    Sử dụng các thiết bị tự động,hoặc tự tay theo dõi và thu thập thông tin và các trang hiển thị trên website cho bất kì mục đích tái sử dụng mà không được sự cho phép bằng văn bản của Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Sử dụng bất kỳ thiết bị hay phần mềm nào nhằm xâm hại hoặc cố ý xâm phạm đến hoạt động của nhatranglove.com.


2. Danh sách các tin cấm đăng
Website TMĐT nhatranglove.com chỉ đăng các thông tin về khách sạn, du lịch; tuyệt đối không đăng các thông tin về hàng hoá, dịch vụ không thuộc phạm vi hoạt động Website TMĐT nhatranglove.com, đặc biệt là các hàng hóa hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định tại Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BTC gồm:
•    Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
•    Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
•    Rượu các loại;
•    Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;
•    Và các hàng hóa, dịch vụ cấm và hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện khác theo quy định tại văn bản 19/VBHN-BCT và quy định pháp luật liên quan.


3. Cơ chế rà soát thông tin:
Trước khi đăng tin lên website, ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com sẽ có các quy trình kiểm duyệt tính hợp lệ của tin đăng trước khi cho hiển thị lên website.
Các tin đăng trên Website TMĐT nhatranglove.com sẽ được kiểm duyệt bằng đội ngũ nhân sự là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên website. Đội ngũ kiểm duyệt tin của Website TMĐT nhatranglove.com thực hiện việc kiểm duyệt hàng ngày nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm.
Hàng ngày, đội ngũ kiểm duyệt tin sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách mới cập nhật.
Bên cạnh đó, đội ngũ kiểm duyệt tin còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ kiểm duyệt tin có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.


4. Biện pháp xử lý các tin vi phạm
Các tin đăng được Ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com trực tiếp đăng. Các thành viên là khách sạn không trực tiếp đăng tin mà cung cấp thông tin cho vntrip.vn, vì vậy trước khi cho đăng thông tin, Ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com sẽ có biện pháp kiểm duyệt thông tin trước khi cho đăng tải để đảm bảo tính hợp lệ của thông tin.
Tuy nhiên, khi phát hiện bất kỳ tin đăng nào vi phạm, không phù hợp Ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com lập tức có biện pháp gỡ bỏ, ngăn chặn.


VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật


Nhatranglove.com cam kết luôn kiểm tra, nâng cấp website và nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật của website. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được xin vui lòng thông báo cho Ban quản lý Nhatranglove.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục và xử lý lỗi để đảm bảo quyền lợi cho người dùng.


IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com


1. Quyền của Ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com
•    Website TMĐT nhatranglove.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho các thành viên và người dùng tham gia khi đã hoàn thành các thủ tục các điều kiện bắt buộc mà Website TMĐT nhatranglove.com nêu ra.
•    Website TMĐT nhatranglove.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên Website TMĐT nhatranglove.com và người dùng cung cấp thông tin cho Website TMĐT nhatranglove.com không chính xác, sai lệch, gây nhầm lẫn, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật, không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website TMĐT nhatranglove.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên hoặc người dùng đó.
•    Website TMĐT nhatranglove.com có thể chấm dứt hợp tác, ngừng cung cấp dịch vụ cho thành viên Website TMĐT nhatranglove.com và sẽ thông báo trước cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Thành viên vi phạm các quy chế của Website TMĐT nhatranglove.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Website TMĐT nhatranglove.com sẽ chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nên phát hiện Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây hại cho Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Website TMĐT nhatranglove.com có quyền thay đổi giá dịch vụ và phương thức thanh toán phù hợp với giá cả thị trường và các quy định của pháp luật trong thời gian cung cấp dịch vụ và sẽ báo trước cho thành viên trong thời hạn một (01) tháng trước khi thay đổi.


2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website TMĐT nhatranglove.com
•    Website TMĐT nhatranglove.com chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm các công việc: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT nhatranglove.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.
•    Website TMĐT nhatranglove.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Website TMĐT nhatranglove.com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Website TMĐT nhatranglove.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT nhatranglove.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TMĐT nhatranglove.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.
•    Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại mục VII.2 Quy chế này.
•    Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
•    Yêu cầu bên cung cấp dịch vụ khách sạn, lưu trú phải chứng minh đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ.
•    Website TMĐT nhatranglove.com có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên website được thực hiện chính xác, đầy đủ.
•    Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Khi khách hàng trên website phát sinh mâu thuẫn với thành viên hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Website TMĐT nhatranglove.com cung cấp cho khách hàng thông tin về thành viên vi phạm, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

 

X. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website TMĐT nhatranglove.com


1. Quyền của Thành viên Website TMĐT nhatranglove.com

•    Khi đăng ký trở thành thành viên của Website TMĐT nhatranglove.com và được nhatranglove.com đồng ý, các thành viên là khách hàng sẽ được quyền khởi tạo một tài khoản online để tiến hành tìm hiểu về các gói sản phẩm trên Website TMĐT nhatranglove.com, các nhà cung cấp sản phẩm không cần đăng ký tài khoản online để trở thành thành viên của nhatranglove.com, mà thông tin của các nhà cung cấp sản phẩm sẽ được ban quản lý nhatranglove.com trực tiếp thu thập, xét duyệt và đăng lên website nhatranglove.com.
•    Thành viên đăng ký tài khoản sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ trên Website TMĐT nhatranglove.com. Website nhatranglove.com sẽ chịu trách nhiệm như một kênh trung gian, đưa thông tin của nhà cung cấp sản phẩm tiếp cận với khách hàng.


2. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT nhatranglove.com
•    Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
•    Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT nhatranglove.com về những hàng vi sử dụng trái phép, lạm dụng vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để 2 bên cùng hợp tác xử lý.
•    Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT nhatranglove.com và những thông tin đăng tải trên Website TMĐT nhatranglove.com là chính xác và hoàn chỉnh.
•    Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh và các thông tin khác đăng lên website nhatranglove.com cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website TMĐT nhatranglove.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website TMĐT nhatranglove.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc thăm dò, phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
•    Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT nhatranglove.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT nhatranglove.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phố biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác cho Website TMĐT nhatranglove.com tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
•    Cung cấp đầy đủ thông tin về nhà cung cấp dịch vụ cho thuê trên Website TMĐT nhatranglove.com, bao gồm những thông tin để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính gói sản phẩm nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
•    Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về nhà cung cấp sản phẩm trên Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác cung ứng dịch vụ trên Website TMĐT nhatranglove.com.
•    Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.


XI. Điều khoản áp dụng


Quy chế của Website TMĐT nhatranglove.com có hiệu lực kể từ ngày ký quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website TMĐT nhatranglove.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT nhatranglove.com cho các thành viên biết.
Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.


XII. Điều khoản cam kết


Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT nhatranglove.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thoả thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Toà án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Website TMĐT nhatranglove.com và các thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung Quy chế này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT nhatranglove.com 


Công Ty TNHH TM & DV Du Lịch Nha Trang Love 
MST: 4201691611
Địa chỉ: 10 Chung Cư A - Chợ Đầm - Nguyễn Thái Học - Vạn Thạnh - TP.Nha Trang - Khánh Hòa
Điện thoại: 0905 17 60 17
Email: info@nhatranglove.com

 

0974466080